2013年，某市某区工商分局12315中心共受理申诉举报146件，同比增加25.86%，其中，申诉107件，同比增加25.88%，举报39件，同比增加25.81%，累计为消费者挽回经济损失50万元，呈现出家具建材类申诉迅速升温，预付式消费风险开始凸显的特点。

　　从申诉受理特点分析看，107件申诉中商品消费申诉67件，占总申诉的62.61%，主要集中在日用百货和建材方面产品质量问题及退换货纠纷。服务消费申诉40件，占总申诉的37.38%。修理类申诉多集中于汽车配件、家具装饰等方面。居民服务类申诉多集中于美容美发及洗浴等行业，主要表现为经营者利用霸王条款侵害消费者合法权益。

　　从举报受理特点分析看，受理的39件举报中，无照经营13件，仍为举报的重点。根据消费者的举报，分局已立案查处5件，罚没款金额共计3.08万元。

　　从受理热点分析看，家具建材类申诉迅速升温。高新区共有大型建材市场4家，受理的家具质量问题申诉19件，为消费者挽回经济损失5.0012万元。目前家居建材市场比较繁荣但并不规范，在销售过程中仍然存在诸多不足之处，多表现为家具建材短时间使用内出现质量问题或商品存在瑕疵，商家不予处理等行为引发纠纷。在此也提醒消费者在购买家具建材等商品时要谨慎选择，保留相关票据，以便事后维权。

　　预付式消费风险开始凸显。近年来，居民逐渐开始进行预付消费，由此也产生了很多此类问题的投诉，主要涉及到美容美发及洗浴行业存在利用格式条款侵害消费者合法权益的行为（办理会员卡上标注最终解释权归本店所有的字样）。经营者关闭或离开店面导致消费者无法继续享受服务。经营者通过转让店面、更名等方式拒绝为消费者提供服务。分局12315中心共受理此类申诉10件，为消费者挽回经济损失0.529万元。